|
Ügynöknév
|
Az ügynök keresztneve és családi neve.
|
|
Ügynökazonosító
|
Az ügynök bejelentkezési azonosítója.
|
|
Csevegés kezdési ideje
|
Az az időpont, amikor az ügynök fogadja a csevegést.
|
|
Csevegési befejezési ideje
|
Az az időpont, amikor az ügynök befejezi a csevegést.
|
|
Időtartam
|
A csevegés kezdési ideje és befejezési ideje között eltelt idő.
|
|
Névjegy azonosító
|
A csevegési kapcsolatot azonosító egyedi kapcsolatazonosító.
|
|
Csevegést küldő CSQ
|
A CSQ, ami a csevegési kapcsolatot az ügynöknek küldte.
|
|
Csevegési készségek
|
Az ügynökhöz kapcsolódó készségek csevegési kapcsolat kezelése esetén.
|
|
Aktívidő
|
Az idő, amit az ügynök a csevegési kapcsolattal csevegve tölt.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található rekordok összege.
|
|
Fogadási idő
|
Az az idő, ami az ügynöknek ahhoz kellett, hogy elfogadja a csevegési kapcsolatot, miután az asztalhoz kiosztották.
Áttekintés információ—Az oszlopban lévő rekordokat foglalja össze.
|
| Csevegés típusa |
Névjegy típusa. Két típus van—Egy-egy és Csoportos csevegés. |
|
Forrás
|
A csevegés eredete. Három típusú csevegés forrás van:
- Buborék csevegés—Egy csevegés ablak ugrik fel az ügyfél weboldalán, ahol a felhasználk csevegni tudnak.
- Fb Messenger—A Facebook jól ismert Messenger szolgáltatása, amellyel
<br/>a végfelhasználók cseveghetnek a Contact Centerre.
- Egyéb—(ide tartozik a klasszikus csevegés, és a harmadik fél által kínált csevegés integrációk).
|
|
Értékelés
|
Az ügyfél által a csevegésre adott értékelés.
|